CENTRALINI CON TECNOLOGIA VOIP

Abbattere i costi della bolletta telefonica

Telefonare con il protocollo IP, ovvero tramite connessione internet, non è una novità. Sono già diversi anni che ciò è possibile. La novità invece è che ora i costi si sono talmente ridotti e la tecnologia VoIP si è talmente sviluppata da permettere a chiunque abbia un collegamento adsl di abbattere i costi del telefono fino al 40%.  

La tecnologia VoIP non è una novità in quanto già da diversi anni era possibile utilizzare tecniche di compressione della voce e trasmissione su rete IP utilizzando software di comunicazione installati su PC, le difficoltà iniziali di diffusione di questa tecnologia erano date essenzialmente dalla scarsa qualità delle conversazioni dovuta ad una banda inadeguata ed alla mancanza di criteri che gestissero la qualità del servizio. Oggi il consolidamento della tecnologia VoIP con l’adozione di particolari tecniche che assicurano la qualità del servizio e lo sviluppo progressivo della rete a banda larga ADSL stanno promuovendo in maniera dirompente e del tutto nuova la Telefonia VoIP di nuova generazione che in Giappone e Stati uniti è ormai entrata nelle aziende e nelle case di milioni di persone.

Che cosa è la rete telefonica di nuova generazione
(NGN – Next Generation Network)
Grazie al consolidamento della tecnolgia VoIP tutta la rete telefonica fissa di Telecom Italia sta per iniziare una radicale trasformazione con il passaggio di tutto il traffico voce su rete IP-Internet Protocol. Questa rivoluzione con la dirompente crescita delle linee ADSL sta portando rapidamente alla creazione di una rete telefonica di nuova generazione (comunemente definita rete NGN – Next Generation Network) che consentirà una ulteriore riduzione dei costi del traffico telefonico e offrirà una vasta gamma di servizi innovativi sia per l’utenza affari che per quella residenziale. Eccone alcuni: Click to Talk, Web Call Center, E Commerce, Trading on line, Internet insieme, Home Banking, Video conferenza, Messaggeria unificata, Telelavoro, Telemedicina, E learning, Video Giochi, Video chat, Ubiquità, Scommesse, Video on demand.
Se siete in procinto di sostituire il vostro centralino telefonico è essenziale conoscere gli elementi di base della tecnologia VoIP ed il ruolo di ognuno di essi per capire cosa si sta comprando e decidere la soluzione tecnologica più adatta alla vostra attività.

I protocolli standard di comunicazione
I protocolli Standard di comunicazione della rete telefonica di nuova generazione sono due : il protocollo H323 ed il protocollo SIP ( Session Initiation Protocol) .
Il protocollo H323 è il più datato e consolidato mentre il protocollo SIP ( basato sul modello Internet del protocollo http) è il protocollo utilizzato per i servizi ad alto valore aggiunto della rete telefonica di nuova generazione di Telecom Italia ( Piattaforma StarSIP)
Ovviamente è consigliabile che il centralino di nuova generazione sia in grado di gestire entrambi i protocolli ed in caso contrario se il protocollo SIP non è residente nell’attuale versione è opportuno prendere visione dei costi e delle modalità di aggiornamento.
Alcuni centralini VoIP utilizzano protocolli proprietari che li rendono però compatibili solo con centralini della stessa marca e rendono necessario l’utilizzo di Server su PC esterni a standard H323 e SIP.

I Codec di compressione della voce
I codec sono i codici di compressione utilizzati per trasformare la voce in pacchetti di dati , un centralino di nuova generazione deve almeno gestire i 3 codec fondamentali G711-G723-G729 e consentire la negoziazione automatica del codec del chiamante per poter assicurare la completa interoperabilità con qualsiasi apparecchiatura del chiamante esterno.

Connessione diretta alla LAN aziendale
Il centralino di nuova generazione si riconosce facilmente perché si collega direttamente tramite scheda integrata VoIP alla rete LAN aziendale e consente di abilitare al traffico VoIP i telefoni digitali , analogici ed IP
In alcuni casi per aziende di piccola dimensione (3-4 derivati) e con poche necessità di servizi è possibile ricorrere ad adattatori VoIP che possono essere collegati sui centralini di vecchia generazione , anche in questo caso valgono le indicazioni riportate al punto 1 e 2 ed in ogni caso è necessario utilizzare dei circuiti di linee analogiche o ISDN preesistenti a cui collegare l’adattatore.

Le linee ADSL per il VoIP
Per utilizzare la tecnologia VoIP il centralino telefonico deve essere collegato alla rete pubblica IP, in questo caso la soluzione più adatta è quella di utilizzare la nuove linee ADSL che oggi consentono di trasportare la banda larga necessaria al VoIP sul doppino telefonico e sono disponibili a costi tutto sommato contenuti. Ma quale linea ADSL è opportuno utilizzare per il VoIP? Anche se l’offerta commerciale dei vari operatori è molto ampia sostanzialmente i contratti ADSL possono dividersi in due grandi categorie, quelli per l’utenza residenziale che utilizzano l’indirizzo IP dinamico (tipo Alice di Telecom Italia), ossia che cambia ogni volta che si stabilisce il collegamento, e quelli per l’utenza affari (tipo Smart o Interbusiness di Telecom Italia) che utilizzano un indirizzo IP fisso. Senza entrare in particolari tecnici , per utilizzare con affidabilità la tecnologia VoIP è necessario sottoscrivere contratti per l’utenza affari ADSL con almeno un indirizzo fisso e con banda nominale di almeno 128/640 Kbts.
Nel caso il traffico aziendale possa richiedere un numero di conversazioni VoIP superiori alle 4 conversazioni simultanee è consigliabile ricorre a contratti ADSL con banda nominale superiore ai valori sopra esposti e magari richiedere un contratto con banda minima garantita (tipo Interbusiness di Telecom Italia).

Quali suggerimenti dare in conclusione ad una piccola e media Azienda che vuole sostituire il vecchio centralino con uno di nuova generazione in tecnologia VoIP? Il miglior suggerimento è quello di avere un approccio graduale al VoIP contattando il proprio amministratore di rete o installatore telefonico di fiducia per chiarire bene le aspettative e le esigenze presenti e future , quindi far realizzare un progetto VoIP ben definito, con un ritorno dell’investimento programmato.

E’ consigliabile individuare Centralini VoIP di costruttori primari con esperienza consolidata e dimostrabile sul VoIP che salvaguardino gli investimenti già effettuati sull’infrastruttura di rete e proteggano l’investimento dalla rapida obsolescenza propria in generale di tutti i prodotti basati su tecnologie informatiche.
Ultimo ma non meno importante poter contare su un servizio assistenza qualificato pre e post vendita che non sia basato sulla deplorevole e quanto mai diffusa prassi del Call Center.