E' l'insieme di tutte quelle caratteristiche che danno ad un prodotto o ad un servizio la capacità di soddisfare le esigenze espresse o meno ( norma ISO 8402). E' considerata dunque un elemento competitivo, che consente al pubblico di valutare e scegliere le aziende che, a loro avviso, possiedono un elevato standard qualitativo.
E' opportuno che le aziende sviluppino un Sistema di qualità e "conquistino" la certificazione ISO 9000/1/2/3. Che cos'è un sistema di qualità? E la certificazione? Quali sono i suoi vantaggi? Andiamo ad analizzali.

a) Cos'è un Sistema di Qualità? 
E' l'insieme della struttura organizzativa, delle procedure e delle risorse necessari a definire e conseguire gli obiettivi di qualità aziendale. Ricordiamo che "la gestione per la qualità è responsabilità di tutti i livelli direttivi e che la sua attuazione coinvolge tutto il personale". I metodi e gli strumenti utilizzati, per verificare lo standard qualitativo, sono la Garanzia della Qualità e il Controllo della Qualità ( tutte le attività e le procedure tecnico - operative attuate per assicurarsi che un prodotto o un servizio rispetti gli standard qualitativi).

b) Cos'è la certificazione?
E' un complesso di rigide norme sulla qualità. Ciò implica che le aziende competitrici devono soddisfare i requisiti di produzione e di collaudo. Per molte imprese rientrare in queste regole significa avere a disposizione un mezzo sicuro per inserirsi nel mercato.

c) Quali sono i vantaggi che è in grado di apportare il possesso di una certificazione? 
- Miglioramento dell'immagine aziendale: più prestigio e credibilità.
- Aumento della produttività e quindi maggiori profitti.
- Maggiore potere contrattuale.
- Maggiori garanzie di qualità per i vostri clienti.

Nel momento in cui decidiate di ottenere questo standard di qualità, riconosciuto a livello internazionale, è necessario precisare alcuni punti:

1) Definire una politica della Qualità.
Fissare gli obiettivi, le linee guida e gli strumenti in relazione alle metodi lavorativi e al prodotto per il raggiungimento dei fini stabiliti.

2) Attuazione di più Progetti di qualità da parte dell'azienda.
Nel caso in cui un azienda operi su più progetti di qualità contemporaneamente, è opportuno definire definire il lavoro e le competenze di ciascuno su ogni progetto. 

3) Scelta del Personale qualificato.
L'azienda deve scegliere ed affidare ad una persona competente e preparata la gestione del programma/sistema di qualità. Il responsabile deve verificare la corretta impostazione, applicazione ed efficacia del piano - qualità.

4) Il controllo da parte della Direzione.
La Direzione deve occuparsi di effettuare controlli periodici del piano di qualità aziendale, per verificarne l'efficienza ed i risultati ed eventualmente apportare delle modifiche.

5) I Documenti del Piano di Qualità.
Un sistema di qualità prevede una serie di documenti quali:
- Manuale della qualità ( è il documento principale a cui si fa riferimento durante la stesura e la realizzazione di un Progetto della Qualità)
- Procedure operative ( le linee guida date dalla certificazione ISO 9000 per l'applicazione di attività aziendali inerenti alla qualità).

Per ulteriori approfondimenti potete visitare il sito ufficiale ISO 9000 (in Inglese) oppure richiedere informazioni all UNI (Ente Nazionale Italiano di Unificazione).