MIGLIORARE LA COMUNICAZIONE INTERNA

Comunicazione interna:
uno scambio vitale

La comunicazione interna è uno strumento che nessuna azienda oggi può ignorare. Vi è mai capitato che qualcosa non andasse esattamente nel modo in cui l'avevate pianificata? Forse la causa è da imputare ad una cattiva comunicazione che ha inciso negativamente sui risultati finali del lavoro. 

Quali sono gli obiettivi della comunicazione interna?
Le sue finalità si possono sintetizzare in due concetti fondamentali:
1)far conoscere e spiegare gli obiettivi della vostra impresa, soprattutto  nelle fasi di cambiamento delle strutture organizzative  (ad esempio in una grande azienda: fusioni, ristrutturazioni, acquisizioni)
2)promuovere e tutelare un buon clima organizzativo. Accertatevi che tra i vostri dipendenti regni l'armonia, infatti come si può lavorare bene nel malumore e nella disorganizzazione?
Le tecniche di comunicazione interna sono fondamentali nel contesto organizzativo dell'impresa come premessa di qualità globale. Ma attenzione, perché "tra il dire e il fare c'è di mezzo il mare": infatti, sviluppare un'efficace comunicazione aziendale non è così facile come potrebbe sembrare.

Come migliorare la comunicazione interna?
Motivazione: la forza di un'azienda vincente. Per prima cosa, convincete i dipendenti della qualità dei prodotti/servizi offerti dall'azienda, solo in tal modo riuscirete a comunicarla anche all'esterno. Soprattutto se la vostra azienda opera nel settore commerciale, vi siete mai chiesti l'importanza della motivazione di un venditore e quanto questa incida sul risultato della vendita?
Trasmettete, allora, a tutti i dipendenti gli obiettivi generali e i progetti strategici dell'impresa, al fine di sviluppare spirito di coesione, rafforzare coinvolgimento e motivazione, consentire a tutto il personale di identificarsi nella vostra azienda.

Ricordate che oggi  la comunicazione interna va in due direzioni:
1) Top-down: cioè comunicare informazioni dall'alto (manager, dirigenti, quadri) verso il basso (impiegati, dipendenti, collaboratori). Come? Servitevi di cartelli, Intranet e organizzate riunioni che rendano possibile l'incontro diretto tra manager e collaboratori. Lo scopo è quello di diffondere le informazioni e di condividere gli obiettivi tra tutti i soggetti che danno vita ad una società.
2) Botton-up: cioè un ritorno della comunicazione dal basso verso l'alto (feedback). Allora formulate questionari, sollecitate colloqui individuali per ascoltare eventuali richieste. Dunque non solo informare, ma anche ascoltare: infatti coinvolgere tutti intorno ad un progetto rappresenta un grande beneficio per la vostra azienda.

Nelle piccole e medie imprese la comunicazione dall'alto verso il basso (e viceversa) è più diretta. In una piccola azienda, che conta ad esempio una ventina di dipendenti, potete comunicare con un vostro dipendente seduti comodamente davanti ad un caffè senza ricorrere a riunioni o questionari.

La carta va in esilio!
Per facilitare la diffusione di notizie all'interno della vostra azienda servitevi di Intranet, una rete locale accessibile a tutto il personale. I vantaggi sono svariati: si possono creare e visualizzare informazioni da piattaforme diverse, si può interagire e partecipare a dibattiti in linea, organizzare e coordinare la rete di collaboratori esperti, trasferire file in modo semplice.
Non solo: potrete incrementare la produttività e ridurre i costi... vi sembra poco?

Inoltre fate uso di e-mail per comunicare in modo rapido con i vostri dipendenti. In tal modo risparmierete tempo e avrete la certezza che un'informazione sia giunta a destinazione.

Dunque, il lancio di un prodotto non ha sortito l'effetto desiderato? La vendita di un articolo non ha ottenuto i risultati sperati? Forse qualcosa non ha funzionato bene all'interno della azienda, qualcuno non ha capito. Come si può, infatti, comunicare fuori ciò che non è stato detto o capito dentro? Come possono caos e disorganizzazione generare qualità? 

La comunicazione interna è uno strumento importante, uno scambio "vitale" finalizzato a migliorare e stabilire i principi di efficienza di un'organizzazione.