COMMERCIO ELETTRONICO

E-case histories

Imparare dagli altri è un’importante norma della vita quotidiana e un vero e proprio must di chi opera in Internet: “gironzolare” per la Rete, confrontare le proprie idee con realizzazioni già esistenti, prendere spunto dalle formule vincenti è la prima tappa di chi intraprende qualsiasi attività in Rete

Per gli addetti ai lavori ciò significa "fare benchmarking" ossia condurre uno studio comparativo delle soluzioni adottate dai propri competitors. Ecco dunque una manciata di casi di aziende che hanno percorso la via dell'e-commerce con convinzione e capacità, traendone effettivi vantaggi (una rassegna amplia e dettagliata di casi aziendali è presente in www.assinform.it e in www.denaro.it.

Per chi ha come referente una nicchia di mercato settoriale, ma dislocata in un ampia area geografica il sito di e-commerce permette di raggiungere con maggiore facilità il proprio target specifico. È questo il caso del sito artiginatotoscano.it, dedicato a tutti gli amanti della cultura toscana, finalizzato alla vendita di oggetti d'arredamento realizzati a mano. Oltre a un interfaccia grafica semplice e suggestiva, i punti di forza del sito sono la molteplicità delle soluzioni di pagamento previste (un circuito bancario amplio, l'utilizzo delle carte di credito come del bonifico) e l'amplia rete di distributori (numerosi corrieri privati e le poste italiane) con cui garantire una diffusione senza ostacoli dei prodotti. L'attenzione verso i canali di distribuzione è fondamentale per conseguire dei risultati soddisfacenti, conquistare la fiducia del cliente e rispondere con flessibilità alle sue esigenze. Anche i realizzatori del sito owo.it dedicato all'arredamento d'ufficio si sono premuniti di un sistema di spedizione efficiente, garante di consegna "door to door".
L'utilizzo delle Rete può essere una conseguenza naturale dell'organizzazione del proprio sistema aziendale: una piccola rete di negozi o società facenti capo a un unico marchio e dedicate a prodotti analoghi può usufruire di una rete di collegamento locale per razionalizzare le informazioni sulle vendite, gestire gli ordini, monitorare in tempo reale l'andamento del mercato. A questo punto interfacciare il proprio sistema con l'utenza esterna risulta un passo più semplice e naturale.

È questo il caso di Rinascita Libreria e Informatica di Ascoli Piceno, che mette a disposizione nel proprio sito edit.it indicazioni sulle copie disponibili, un motore di ricerca interno, contenuti utili ai lettori. Il progetto editoriale si è definito progressivamente: nato per favorire la propria rete di punti vendita, destinato in secondo luogo ai piccoli editori è diventato, dopo valutazioni strategiche, uno strumento di contatto diretto con gli acquirenti (altri esempi di piccole reti di negozi on line sono shivaitaly.com con prodotti di artigianato etnico, citi-italy.it propone giocattoli, angelapelletterie.com riunisce una rete di boutique).

Un settore che trae grossi vantaggi dall'aggiornamento continuo dell'offerta di contenuti reso possibile dalla Rete è quello dell'intrattenimento. Il Blue Note di Milano è sicuramente un faro nella notte dei music club: il sito bluenotemilano.it permette l'acquisto di gadget e biglietti, prenotare il proprio tavolo al ristorante e, in base all'andamento delle prenotazioni stesse, avviare politiche di promozione mirate. Aggiornare con frequenza i dati accresce il valore del sito stesso, conferendo maggiore attrattiva alla propria offerta.

E qui giungiamo a un altro fattore determinante per il successo di un sito di commercio elettronico, come sostengono "grandi guru" degli affari on line: gli utenti si collegano a Internet principalmente per cercare informazioni, per cui il vero valore aggiunto di un sito - qualsiasi prodotto o servizio proponga - sono i contenuti che fornisce agli utenti. Informazioni utili per orientarsi nel settore commerciale di riferimento, sostegno diretto all'utente tramite FAQ e forum, link monotematici, novità del settore sono tutti elementi che renderanno il sito più appetibile e più credibili le proposte commerciali (si risulterà dei veri e propri esperti del mercato di competenza). Illuminanti esempi sono i siti di grandi marche come barilla, chicco, ikea che forniscono numerosi informazioni utili agli utenti.

A questo punto lanciamo una proposta. Ci piacerebbe aprire una rubrica in cui le aziende che hanno avviato un'attività di e-commerce descrivano la loro esperienza, mettano a disposizione le informazioni sui punti di forza o debolezza delle loro soluzioni e, viceversa, usufruiscano delle "dritte" degli altri imprenditori.