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COMUNICAZIONE
7 regole
per conquistare consenso
L'IDEA
Svolgere la vostra attività professionalmente
bene e con serietà non è sufficiente per
conquistare consenso. E' necessario che
questo, la gente, lo recepisca. Per farlo
recepire alla gente avete bisogno di parole,
discorsi, messaggi che sappiano illuminare
l'immaginazione del vostro pubblico, che
sappiano interessare, stimolare, farvi ricordare.
Insomma idee per fare una buona comunicazione.
LA CREDIBILITÀ
Quello che si comunica deve essere
degno di fiducia perché è la fiducia che
orienta il pubblico. Il marchio di qualità,
la garanzia del servizio, il professionista
di fiducia sono esempi di riferimento universali.
Ma come si conquista la fiducia? Attraverso
la ricerca di forme di comunicazione coerenti
e vere al tipo di attività da voi svolta.
Il modo con il quale vi proponete al cliente
determina l'affidabilità della vostra azienda.
IL CONTESTO
Per comunicare con il cliente
al quale vi rivolgete e' necessario saperlo
individuare e comprenderne le esigenze e
motivazioni. Studiare cosa pensa, cosa si
aspetta, con quale linguaggio desidera che
gli si parli permette ai vostri messaggi
di essere più incisivi creando i presupposti
per ottenere maggiore consenso.
LA CHIAREZZA
Tutto ciò che voi comunicate ai
vostri clienti deve essere presentato in
una forma semplice. Parole, simboli e mezzi
utilizzati devono avere lo stesso significato
sia per chi trasmette che per chi li riceve.
Più il pubblico al quale vi rivolgete e'
ampio, più semplice deve essere il contenuto.
Dare per scontato che i clienti sappiano
ciò che voi sapete riguardo la vostra attività
è un errore che spesso costa molto caro.
LA RICETTIVITÀ
Il vostro materiale promozionale
deve tener conto del livello culturale e
della specializzazione del pubblico con
il quale vi interessa comunicare. La vostra
comunicazione sarà tanto più efficace quanto
meno sforzo richiederà al ricevente per
comprenderla. Domandarsi in quale modo il
cliente recepirà la vostra proposta e in
che modo la valuterà rispetto alla concorrenza
e' il miglior sistema per conquistare consenso.
LA CONTINUITÀ
La promozione ha bisogno di continuità
e di omogeneità. E' meglio una piccola azione
ripetuta sempre con lo scopo di farsi ricordare,
piuttosto che grandi azioni senza nessun
seguito. Come è bene dare alla propria azienda
una impronta omogenea e definita per rendere
la propria immagine riconoscibile nel tempo.
Cambiare continuamente significa disorientare
il cliente facendo perdere di efficacia
le proprie azioni promozionali.
I MEZZI
Bisogna saper individuare i mezzi
attraverso i quali comunicare e promuovere
la vostra azienda. La scelta dovrà essere
effettuata in relazione al tipo di cliente
che volete raggiungere. Più i mezzi sono
adeguati al tipo di prodotti o servizi che
offrite, maggiore sarà la redemption. |
